Eén liniaal voor drie teams: zo maak je kanaalsturing makkelijk

Veel organisaties investeren flink in verschillende kanalen. Denk aan jobboards, social media, referrals, bureaus en eigen talentpools. Elk team meet op zijn eigen manier wat werkt. Gevolg. Je vergelijkt appels met peren en stuurt op gevoel in plaats van op gedeeld resultaat. In deze blog lees je hoe je kanaalsturing eenvoudiger en eerlijker maakt voor alle teams.

Het echte probleem

In de praktijk meet elk team wat het kent.

• Marketing kijkt naar bereik en kliks

• HR naar aantal gesprekken en hires

• Operations naar doorlooptijd en inwerktijd

Iedereen heeft cijfers, maar niet dezelfde. Daardoor lijkt het alsof het ene kanaal uitstekend werkt en het andere niet, terwijl je niet op dezelfde manier meet.

Het gevolg is dat je budget vergroot op geluid in plaats van op gedragen resultaat. Je stuurt op degene die het hardst roept, niet op wat voor de hele keten werkt.

Drie indicatoren die iedereen snapt

Je maakt kanaalsturing eenvoudiger door drie basisindicatoren te kiezen die elk team begrijpt. Bijvoorbeeld:

• Doorlooptijd naar de volgende betekenisvolle stap
  Hoeveel dagen zitten er tussen eerste contact en volgende belangrijke stap, zoals intake of tweede gesprek.

• Kwaliteitsratio’s
  Bijvoorbeeld van shortlist naar aanbod of 90-dagen-retentie. Dus niet alleen hoeveel mensen starten maar ook hoeveel er na drie maanden nog aan boord zijn.

• Capaciteitsimpact
  Hoeveel uren kost een kanaal per intake of per start. Denk aan tijd van recruiter, hiring manager en administratie.

Leg per kanaal vast:

• hoe je deze drie indicatoren meet

• wie eigenaar is van de cijfers

Zo krijgt elk kanaal één meetkader dat door alle teams wordt gebruikt.

De maandelijkse kanaalreview

Met alleen meten ben je er niet. Je hebt ook een vast moment nodig om keuzes te maken.

Een eenvoudige vorm:

• 30 minuten per kanaal

• marketing, HR en operations tonen elk één slide met voor-na

• per kanaal kies je uit drie besluiten. schaal, snoei of stop

• je noteert het besluit in een openbare changelog

Zo voorkom je lange vergaderingen en blijft de focus op wat het kanaal oplevert voor de hele keten, niet alleen voor één team.

Campagnes winnen pas als marketing, HR en operations hetzelfde scorebord lezen.

Uitzonderingen maak je expliciet

Niet elk kanaal werkt overal even goed. Dat is normaal.

Een paar voorbeelden:

• een kanaal kan in HR sterk zijn voor starters, maar zwak voor senior profielen

• een kanaal kan in sales goed werken, maar in IT nauwelijks reacties opleveren

In plaats van het hele kanaal af te schrijven benoem je de uitzondering:

• voor welke rollen werkt dit kanaal

• in welke regio

• voor welke senioriteit

Je zet de inzet gericht in plaats van in bulk. Zo voorkom je dat een kanaal of te veel krediet krijgt of te snel wordt afgevoerd.

Wat je meteen merkt

Na een paar weken zie je meestal drie dingen:

• minder discussie over welke cijfers tellen

• meer herverdeling van budget en tijd naar kanalen die echt resultaat leveren

• een kortere doorlooptijd over teams heen, doordat iedereen met hetzelfde scorebord werkt

Zo wordt kanaalsturing geen losse discussie per team maar een gezamenlijke manier van kiezen die zichtbaar beter werkt voor je organisatie.

Boek een meeting met Tarquin, de oprichter van MediaGuru, om jouw uitdagingen op te lossen.